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COVID-19 : fermeture exceptionnelle de nos magasins et maintien de notre activité en ligne

Informations sur le Covid-19 et sur les magasins Cobra

Les magasins Cobra sont tenus de fermer leurs portes à partir de lundi 16 mars sur décision gouvernementale. Toutefois, les livraisons à domicile sont maintenues et notre site Cobra.fr continue de fonctionner. Pour plus d’informations, nous vous proposons de consulter le communiqué de Marc Peron, président de Cobra.

Magasins fermés, site internet ouvert

Chères Clientes, chers Clients,

Sur décision gouvernementale, l’ensemble de nos magasins restera fermé jusqu’à nouvel ordre. Cependant, nous assurerons une continuité de nos activités de manière à maintenir le service que vous êtes en droit d’attendre.

Retrouvez les réponses à vos questions ci-dessous :

Les commandes en cours

Nos stocks et ceux de nos fournisseurs sont suffisants pour assurer la livraison de vos commandes en cours. Le processus d’information et de livraison fonctionne, et nous mettons en place les mesures nécessaires pour le renforcer.

Afin de répondre aux besoins du plan Santé d’urgence mis en place par l’Etat, notre transporteur est réquisitionné et ne pourra plus assurer les livraisons des colis volumineux. Cela comprend les les produits de 30 kg ou plus, dont les TV, meubles, supports, écrans de projection, enceintes colonnes, packs d’enceintes et compositions. Nous vous recontacterons dès que la situation se débloquera.

Si vous deviez nous joindre, nous vous prions d’utiliser le mail serviceclient@cobrason.com

Les commandes en retrait en magasin

Pour vos commandes initialement prévues en retrait magasin, nous vous proposons la livraison gratuite à l’adresse de livraison de votre choix. Grâce à la mise en place d’une cellule dédiée, nous vous contacterons individuellement pour obtenir votre accord.

Si vous deviez nous joindre, nous vous prions d’utiliser le mail serviceclient@cobrason.com.

Le service après-vente

Pour tenir compte des mesures de confinement, nous ne pouvons plus assurer de permanence physique au sein de notre SAV. 

Veuillez ne pas vous déplacer et nous contacter par mail à : stc@cobrason.com

Les rétractations de commandes

Aucun retour ne sera accepté sans validation de notre part et ce pendant toute la durée du confinement. Nous vous indiquerons l’adresse de retour de votre commande dans le mail de validation de cette rétractation.

Le service commercial

Le service commercial Cobra est désormais joignable uniquement par mail à serviceclient@cobrason.com afin que la majorité de nos conseillers puisse accéder au télétravail.

Le site e-commerce cobra.fr

Depuis 42 ans COBRA vous accompagne dans vos achats de produits Image et Son. Et grâce à vous, nous sommes l’un des principaux acteurs nationaux dans notre domaine. Depuis plus de 20 ans, www.cobra.fr a démontré que des magasins historiques pouvaient aussi faire partie des 10% des plus importants sites français toutes activités confondues et du Top 3 des meilleurs sites de e-commerce High-Tech.

L’ouverture en septembre 2019 d’un nouvel entrepôt logistique dédié au WEB nous a permis d’améliorer la rapidité et la qualité de nos expéditions. Dès lundi 16 mars, nous augmentons le nombre de nos logisticiens dans cet entrepôt pour faire face à vos demandes.

Pour être à la hauteur de vos attentes, et pour respecter au mieux les consignes des gestes barrière, nous supprimons les livraisons en relais colis et en retrait magasin pour favoriser la livraison gratuite à votre domicile à partir de 100 € d’achats. Vous pouvez faire confiance à notre expérience du e-commerce et à notre désir de mieux vous servir, tout en vous protégeant et en protégeant nos équipes.

Au nom de l’ensemble de ceux qui au quotidien font vivre COBRA depuis si longtemps, au nom de la passion qui les anime, je vous remercie pour votre fidélité, votre confiance et votre soutien.

Marc PERON
Président de COBRA

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